Influence of experiential marketing to strengthen the image in family commercial businesses
DOI:
https://doi.org/10.62580/ipsc.2025.10.217Keywords:
marketing, experiences, positioning, commercial image, EcuadorAbstract
The objective of this study focused on analyzing the influence of experiential marketing in strengthening the image of family businesses located in the parish of San Vicente. The research combined quantitative and qualitative approaches to develop effective experiential marketing strategies for the hardware store "Eduar." Using the deductive analytical method, the research was systematically structured, yielding conclusions based on data and empirical evidence. The results showed high reliability of the survey (.812). Customer perceptions of the business's image revealed a variety of opinions, highlighting areas for improvement to stand out from the competition. Price and product variety were identified as the main motivators for visiting the store. Furthermore, the effectiveness of Facebook as a tool for promoting offers and promotions was highlighted, along with the potential of WhatsApp as a complementary medium. The analysis of the Competitive Profile Matrix provided valuable information for the development of competitive strategies. It is concluded that the research offers a comprehensive approach to improving customer experience and strengthening the competitive position of the hardware store "Eduar."
Downloads
References
Barboza, D. M., Miranda, M. d., Cespedes, C. P., & Esparza, R. M. (2022). Marketing experiencial y el valor de marca en una empresa del sector gastronómico. Revista Venezolana De Gerencia, 27(98), 696-712. https://doi.org/https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.98.20.
Barrios, M. (2012). Marketing de la Experiencia: principales conceptos. Palermo Business, 24. Retrieved 20 de Enero de 2019, from https://bit.ly/45EsI11.
Bernd H, S. (2000). Experiential Marketing. Barcelona. Retrieved 28 de Enero de 2019, from https://bit.ly/49cjAD6
Canales, M. J. (2008). Tipos de experiencia ( Marketing Experiencial9. Universidad de Chile Facultad de Economia y Negocio. Retrieved 17 de Noviembre de 2018, from https://bit.ly/49evKLF
Carbache, C. A., Delgado, Y. L., & Villacis, L. M. (2020). Influencias del marketing experencial para posicionar la marca ciudad en Bahía de Caráquez. Investigación y Negocios,13(22). https://doi.org/10.38147/invneg.v13i22.98.
Carbache, C. A., Ureta, S. M., & Nevarez, J. A. (2019). Aporte del storytelling para la creación del marketing emocional en empresa de agua purificada de Bahía de Caráquez, Ecuador 2019. Comuni@cción,10(2). http://dx.doi.org/10.33595/2226-1478.10.2.386.
Carbache, C. A., Villacis, L. M., Muñoz, J. A., Chukwugozie, C., Mejía, L. M., Carvajal, G. V., . . . Martínez, O. (2022). Aplicación del Marketing Experiencial en los Destinos Turísticos de la Zona Norte de Manabí. INDTEC, C.A. https://indteca.com/omp/index.php/Coleccion_Indtec/catalog/book/8
Cedeño, D. (2016). WOW( CUSTOMER EXPERIENCE). Retrieved 20 de Enero de 2019, from https://www.wowcx.com/que-es-gestion-de-la-experiencia-de-cliente/.
Dueñas-Palomino, M. Y. (2022). El marketing experiencial y la calidad del servicio. Innovación Empresarial, 2(2), e16. https://doi.org/10.37711/rcie.2022.2.2.16.
Duran, J., Hernández, I., Cerón, A., Figueroa, J. G., & Hernández, I. (2024). Impacto del Branding y La Imagen Corporativa en la Percepción de los Consumidores de las Empresas Sostenibles. Estudios Y Perspectivas Revista Científica Y Académica, 4(3), 1862–1876. https://doi.org/https://doi.org/10.61384/r.c.a..v4i3.518.
García Chávez, K., Goray Tsuchiya, S., Pandolfi Mercado, P., & Tejada Ocaña, S. (2013). Marketing experiencial: importancia de lograr el contacto y relacionamiento con el cliente. Caso: Saga Falabella. https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/273786
Gualán-Vacacela, J., Vásquez-Erazo, M., & Orellana-Orellana, D. (2020). Marketing experiencial como estrategia de generación de ingresos. Cienciamatria, 7(12), 124-146. https://doi.org/10.35381/cm.v7i12.423.
Herrada, S. V., Valdivia, G. K., Rivera, C. d., & Callan, R. (2025). Marketing experiencial y decisión de compra: Más allá del sabor. Revista Venezolana De Gerencia,, 30(110), 1132-1145. https://doi.org/https://doi.org/10.52080/rvgluz.30.110.22.
Jiménez, R. R. (2015). Marketing experiencial: Desde el neuromarketing (Trabajo de grado). Universidad de Valladolid. https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/14178/1/TFG-N.352.pdf
Lancis-Ramos, N., & Polo-Redondo, Y. (2014). Marketing de experiencias en el centro comercial. Mejor vivirlo a que te lo cuenten. Trabajo Fin de Grado). Facultad de Economía y Empresa. Zaragoza. https://zaguan.unizar.es/record/17114
Lemoine, F. Á., Farinango, L. A., Villacis, L., & Fernández, N. (2020). Marketing experiencial como estrategia para el fortalecimiento de la imagen del servicio hotelero. Revista de Investigación de la Ciencia Turística (RICIT), (14), 88–100. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7678374
Lemoine, F. Á., Hernández, N. R., Castellanos, G., & Zamora, Y. (2021). Comportamiento del consumidor de destinos turísticos de Ecuador. Revista Venezolana de Gerencia, 26(96), 1336-1351. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8890564
Lemoine, F. Á., Villacis, L., Montesdeoca, M., Hernández, N., & Zamora, Y. (2020). Comportamiento del consumidor turístico. Editorial Grupo Compás, Guayaquil Ecuador, 106 pág. http://142.93.18.15:8080/jspui/handle/123456789/448.
Lenderman, M. (2008). Marketing de experiencias. La revolución de las marcas. Madrid: ESIC editorial. http://bit.ly/4sD9IKk.
Migdalia, C., Catellano, M. & Hernández, M. (2015). Marketing experiencial para la promoción del proceso educativo a nivel de pregrado: un estudio de dos universidades privadas. Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, vol. XXIII, núm. 2, diciembre, 2015, pp. 81-95 Universidad Militar Nueva Granada Bogotá, Colombia. http:/ /www.redalyc.org/pdf/909/90943601006.pdf.
Miranda-Guerra, M. del P., Samán- Chingay, S., Benzaquen-Hinope, H. A., & Esparza-Huamanchumo, R. M. (2023). Marketing experiencial y competitividad empresarial: revisión sistemática. Revista Venezolana de Gerencia, 28 (Edición Especial 10), 1386-1401. https://doi.org/https://doi.org/10.52080/rvgluz.28.e10.31.
Ordóñez, A., & Prieto, V. (2019). Marketing experiencial, una tendencia en auge. Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Sociales Jurídicas y de la Comunicación.
http://uvadoc.uva.es/handle/10324/36875
Ortiz-Robalino , M. X., Mora-Sánchez, N. V. ., & Sánchez-Cabrera, L. (2022). El marketing experiencial y la Customer Experience Management en el sector farmacéutico homeópata: Propuesta de aplicación . 593 Digital Publisher CEIT, 7(4-1), 195-205. https://doi.org/10.33386/593dp.2022.4-1.1179
Pérez-León, G. (2022). ¿Qué es y para qué sirve el Alfa de Cronbach? GPL Research. https://gplresearch.com/wp-content/uploads/2022/10/Que-es-y-para-que-sirve-el-Alfa-de-Cronbach-PDF.pdf
Quintero-Ramos, M., & Cárdenas-Fragozo, N. (2020). Tipos de marketing en comercios textiles de la Guajira Colombiana. IPSA Scientia, Revista Científica Multidisciplinaria, 5(1), 54-59. https://doi.org/10.25214/27114406.975.
Sabogal, L. F., & Rojas, S. P. (2020). Evolución del marketing experiencial: una aproximación teórica a su definición - Revisión Sistemática de Literatura. Entramado, 16(1),94-107, https://doi.org/10.18041/1900-3803/entramado.1.6140.
Sánchez Casatejada, A. B. (2015). Nuevas tendencias del marketing: Marketing Experiencial y Street Marketing [Trabajo de Fin de Grado, Universidad de Valladolid]. UVaDoc Repositorio Documental de la Universidad de Valladolid. https://uvadoc.uva.es/handle/10324/15805
Sánchez-Sanz, E. (2016). El marketing experiencial como herramienta eficaz de comunicación. Análisis de los principales postulados e identificación de los mismos en la práctica profesional a través de cuatro casos prácticos [Trabajo de Fin de Grado, Universidad de Valladolid]. UVaDoc Repositorio Documental de la Universidad de Valladolid. https://uvadoc.uva.es/handle/10324/18629
Serrano, L. (2017, 3 de junio). 7 beneficios de tener una buena imagen de marca. InformaBTL. https://www.informabtl.com/7-beneficios-de-tener-una-buena-imagen-de-marca/
Sukni, M. (2017, 21 de diciembre). Experiencia del cliente: el nuevo enfoque para los negocios. América Economía. https://bit.ly/45JmgWs.
Torres Quintero, M. A. (2017). Marketing experiencial y la satisfacción de los usuarios de establecimientos de comida rápida. Sapienza Organizacional, 4(7), 185-202. https://www.redalyc.org/journal/5530/553056621011/html/
Villalobos, S., & Vergara, O. (2017). Marketing experiencial como enfoque de innovación en el sector asegurador: Marketing Visionario, 6(1), 4-23. https://bit.ly/4qF1jEe.
Zavaleta-Salazar, M. C., Caver-Gómez, M. D., Garagatti-Montufar, K. G. & Venegas- Rodríguez, P. B. (2023). Marketing experiencial en el valor de marca: Revisión sistemática. Revista Venezolana de Gerencia, 28(101), 334-351. https://doi.org/10.52080/rvgluz.28.101.21.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Frank Ángel Lemoine Quintero, María Gabriela Minaya-Vera (Autor/a)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
