Influencia del marketing experiencial para el fortalecimiento de imagen en negocios comerciales familiares

Frank Ángel Lemoine-Quintero; María Gabriela Minaya-Vera

doi:10.62580/ipsc.2025.10.217

Autores/as

Frank Ángel Lemoine Quintero Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía, Manabí, Ecuador Autor/a https://orcid.org/0000-0001-8885-8498
María Gabriela Minaya-Vera Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía, Manabí, Ecuador Autor/a https://orcid.org/0009-0007-8178-9363

DOI:

https://doi.org/10.62580/ipsc.2025.10.217

Palabras clave:

marketing, experiencias, posicionamiento, imagen comercial, Ecuador

Resumen

El objetivo del presente estudio se centró en analizar la influencia del marketing experiencial para fortalecer la imagen de negocio familiares ubicados en la parroquia de San Vicente. La investigación combinó enfoques cuantitativos y cualitativos para desarrollar estrategias efectivas de marketing experiencial para la ferretería "Eduar". A través del método analítico deductivo se estructuró la investigación de manera sistemática, obteniendo conclusiones fundamentadas en datos y evidencia empírica. Los resultados mostraron una alta fiabilidad de la encuesta (0.812). La percepción de los clientes sobre la imagen del negocio reveló una variedad de opiniones, destacando áreas de mejora para destacarse frente a la competencia. Se identificó que el precio y la variedad de productos son los principales motivadores de visita al almacén. Además, se destacó la efectividad de Facebook como herramienta para la divulgación de ofertas y promociones, junto con el potencial de WhatsApp como medio complementario. El análisis de la Matriz del Perfil Competitivo proporcionó información valiosa para el desarrollo de estrategias competitivas. Se concluye que, la investigación ofrece un enfoque integral para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición competitiva de la ferretería "Eduar".

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Biografía del autor/a

Frank Ángel Lemoine Quintero, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía, Manabí, Ecuador

Profesor de Marketing, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía, Manabí, Ecuador
María Gabriela Minaya-Vera, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía, Manabí, Ecuador

Docente Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. Extensión Bahía, Manabí, Ecuador

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