Artículo de Investigación
Impacto del estrés laboral en el desempeño de los
colaboradores. Caso: empresa de construcción en
Coatzacoalcos
Impact of occupational stress on the performance of employees. Case:
construction company in Coatzacoalcos
_________________________________________________________________________
PAVÓN-VALENCIA, Lizbeth
Universidad Veracruzana, Coatzacoalcos, México
https://orcid.org/0009-0001-2216-6840
lipavon@uv.mx
Rol: Conceptualización, investigación, curación de datos, análisis formal, supervisión, validación.
JUÁREZ-JUÁREZ, Yesenia
Universidad Veracruzana, Coatzacoalcos, México
https://orcid.org/0009-0003-0176-8230
yejuarez@uv.mx
Rol: Metodología, adquisición de fondos, recursos, administración de proyectos, redacción, revisión y edición.
IPSA Scientia, revista científica multidisciplinaria
Vol. 9 (2024), ev9a6
ipsascientia@ceipid.org
Recibido: 24-09-2024 Aceptado: 19-12-2024 En línea: 30-12-2024
URL: https://www.booksandjournals.org/ojs/index.php/ipsa/article/view/v9a6
DOI: https://doi.org/10.62580/ipsc.2024.9.176
Derechos de autor 2024 Pavón-Valencia et al.
Esta obra se encuentra bajo una Licencia Internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0
Cómo citar este artículo:
Pavón-Valencia, L., & Juárez-Juárez, Y. (2024). Impacto del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores. Caso:
empresa de construcción en Coatzacoalcos. IPSA Scientia, revista científica multidisciplinaria, 9, ev9a6.
https://doi.org/10.62580/ipsc.2024.9.176
Resumen – El presente trabajo de investigación permite identificar el impacto del estrés laboral en el desempeño
de los colaboradores de una empresa de construcción de la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz, México durante
un periodo determinado. El tipo de investigación es correlacional, de enfoque descriptivo y con un corte de tipo
transversal. Se determinó la utilización del total de la población, es decir, 22 colaboradores de los diferentes
niveles jerárquicos activos durante el periodo de estudio febrero – mayo 2023. Para la recolección de datos se
aplicaron dos instrumentos, el primero de ellos correspondiente al estrés laboral integrado por 25 ítems
agrupadas en siete dimensiones como el clima organizacional, estructura organizacional, territorio
organizacional, tecnologías, estilos de dirección y liderazgo, falta de cohesión y respaldo de grupo con escala
de medición tipo Likert la cual va del 1 – 7 y el segundo, al desempeño laboral compuesto por dimensiones de
conocimiento, organización y responsabilidad en una sección de 10 ítems, las cuales implementan una escala
que va del 1 – 5. Los principales resultados demuestran que existe una correlación negativa débil entre el estrés
y el desempeño laboral en la empresa constructora de Coatzacoalcos, es decir, que uno influye en el otro, pero
de una forma muy débil y no condicionada.
Palabras clave: estrés, estrés laboral, desempeño, desempeño laboral, factores.
Abstract – The present research allows us to identify the impact of occupational stress on the performance of
the collaborators of a construction company in the city of Coatzacoalcos, Veracruz, Mexico during a specific
period. The type of research is correlational, descriptive and cross-sectional. The use of the total population was
determined, that is, 22 collaborators of the different hierarchical levels active during the study period (February
2023 to May 2023). For data collection, two instruments were applied, the first one corresponding to work stress
composed of 25 items grouped in seven dimensions such as organizational climate, organizational structure,
organizational territory, technologies, management and leadership styles, lack of cohesion and group support
with a Likert-type measurement scale ranging from 1 to 7. And the second one, work performance composed
of dimensions of knowledge, organization and responsibility in a section of 10 items, which implemented a
scale ranging from 1 to 5. The main results show that there is a weak negative correlation between stress and
job performance in the construction company researched, in other words, one influences the other, but in a very
weak and unconditional way.
Keywords: stress, occupational stress, performance, job performance, factors.
Introducción
En la actualidad, las empresas se encuentran inmersas en constantes cambios, donde el
entorno laboral es sumamente volátil e inestable, es por ello por lo que las organizaciones
llevan a cabo numerosas cargas de trabajo, lo cual representa grandes demandas físicas e
intelectuales a los colaboradores, lo que puede traducirse en estrés y en consecuencia
convertirse en un factor en la disminución del desempeño laboral en la mayoría de las
ocasiones, en este sentido “el agobio laboral en la actualidad tiende a ser uno de los elementos
que impactan en las distintas fases de la vida de los individuos, constituyendo un desafío
dentro del ámbito laboral” (Morales-Rodríguez et al., 2024, p. 45).
Las organizaciones a nivel local, nacional e internacional experimentan un alto nivel de
competitividad, demandando a sus asociados una gran cantidad de trabajo, causa principal
del desarrollo del estrés laboral en los mismos. Específicamente, en México se ha visto un
progreso alarmante en los niveles de estrés de los trabajadores asalariados, con base en la
revista Forbes Staff (2020) por medio de los datos obtenidos en la encuesta aplicada “Estrés,
causas y consecuencias en la salud” por la Universidad del Valle de México, se halló que el
estrés laboral se encuentra en más del 73% de la población mexicana.
Es por ello que, se ha destacado que la mayoría de los trabajadores mexicanos presentan una
desmejora en el desempeño laboral y han incrementado los niveles de apatía, desmotivación,
irritabilidad, dificultades para concentrarse y tomar decisiones, asimismo se incurre en
olvidos y ausentismo e inclusive algunos problemas de salud, además de la disminución en
el rendimiento, lo cual afecta la imagen y productividad de las organizaciones, lo anterior
crea la inquietud de la investigación actual, la cual tiene por objetivo identificar el impacto
del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores de una empresa de construcción de
la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz, México durante el periodo febrero – mayo 2023.
Asimismo, se busca evidenciar aquellos factores que, con base en la percepción de los
trabajadores fungen como estresores y como erradicarlos, así como sus áreas con mayor
fortaleza en cuanto al desempeño. Además, se pretende que este estudio impulse a la
organización a seguir investigando acerca del tema y funcionar como base en investigaciones
futuras. A lo largo del presente artículo, se detallan los conceptos tanto del estrés como del
desempeño laboral de diversos autores, tipos, síntomas, características de estos, así como,
datos estadísticos relevantes acerca del tema en ámbitos internacionales, nacionales y
regionales. Cabe mencionar que, la investigación conlleva un enfoque descriptivo de corte
transversal.
Estrés laboral: definición y tipos
Hoy en día, el término estrés se ha convertido en una palabra cotidiana, según Ortiz (2020),
“el estrés se encuentra en todos los seres humanos, algunos han aprendido a manejarlo, otros
están en ese proceso y muchos otros aún no saben cómo hacerlo” (Vera-Párraga & Pérez-
Real, 2022, p. 524) generando grandes impactos en la sociedad en general, es decir, existen
constantemente variedad de demandas psicológicas que ponen en riesgo la salud.
De acuerdo con Azkargorta-Prat & Ordóñez-María (2010) el estrés es un estado de alerta
mantenido en el que existe un estímulo o situación que la persona evalúa como demandante
o amenazante, que supera sus recursos y capacidades para hacerle frente y que, por tanto,
puede poner en peligro su bienestar. Durante este proceso pueden aparecer emociones tales
como la ansiedad y el miedo, que, si bien no son lo mismo que el estado de estrés, son
fenómenos concomitantes al mismo.
El estrés hace referencia a la respuesta del organismo ante las situaciones adversas que lo
rodean, y que según el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) se define como el
“conjunto de reacciones físicas y mentales que la persona sufre cuando se ve sometida a
diversos factores externos que superan su capacidad para enfrentarse a ello” (Lucena, 2022),
un dato importante es que en México, el problema del estrés laboral ha cobrado una creciente
importancia, reportando que 75% de los mexicanos padece fatiga por estrés laboral,
superando así a países industrializados como China y Estados Unidos (Porras-Parral et al.,
2024).
Así también, Robbins & Judge (2009) conceptualizan al estrés como “la condición dinámica
en la que un individuo se ve confrontado con una oportunidad, demanda o recurso
relacionado con lo que el individuo desea y cuyo resultado se percibe como incierto e
importante” (p. 637). Por otro lado, en opinión de Sánchez (2010), citando a Lazarus &
Folkman (1984) el estrés es un conjunto de relaciones particulares entre la persona y la
situación, siendo la situación valorada como algo que grava o excede sus propios recursos y
pone en peligro su bienestar personal. Enfatizan los factores psicológicos o cognitivos y el
proceso de evaluación. Finalmente, Selye (1956) denominado el padre del estudio del estrés,
lo conceptualiza como “la respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores.
Un concepto, que surge de manera adicional es el estrés laboral, considerado por Buitrago-
Orjuela et al. (2021), como “una enfermedad peligrosa que altera el estado psicológico de la
persona, porque genera reacciones y respuestas de tipo emocional, cognitivo, fisiológico y
del comportamiento frente a situaciones con alta demanda laboral que sobrepasa los recursos
personales y del trabajo” (p. 131), además es silenciosa, donde el trabajador no se da cuenta
al momento que la adquiere, hasta que empieza a sentir síntomas que influyen directamente
en su salud (Velásquez-Fuentes, 2022), lo cual ocasiona una reacción negativa que supera la
capacidad para hacerles frente (Dolores-Ruiz et al., 2023).
Por otro lado, la American Psychological Association (2010), reconoce tres tipos de estrés,
los cuales se mencionan a continuación en la Tabla 1. Es significativo mencionar que existen
diferentes elementos que influyen en que el individuo tenga un adecuado manejo de estrés
los cuales pueden depender de la comodidad que sienta el individuo en su contexto laboral y
social (Grau Gumbau et al., 2012, como se citó en Amaya-Cardozo et al., 2021), en este
sentido, cuando el estrés en el entorno laboral perdura se vuelve crónico, lo cual conlleva al
desarrollo del llamado Síndrome de burnout (Cirera et al., 2012, como se citó en Flores-
Meza et al., 2021).
Tabla 1. Síntomas de los tipos de estrés
Fuente: adaptación de American Psychological Association (2010)
Desempeño laboral y factores de medición
En la actualidad, el desempeño laboral de los colaboradores juega un rol importante en las
organizaciones, haciendo hincapié en la realización adecuada de las actividades de estos, por
lo que los directivos deben concientizar e impulsar acciones que mejoren este indicador. En
este sentido, el estado anímico es un elemento que influye en el desempeño en el puesto,
Tipo
Síntomas
Descripción
Agudo
Agonía emocional
Problemas musculares
Problemas estomacales e
intestinales
Sobreexcitación pasajera
Irritabilidad
Frustración
Es considerado la forma de estrés más frecuente u
ordinario, este crece de las presiones del pasado
reciente y los requerimientos anticipados del futuro
próximo. Dentro de sus características se encuentran
la carencia de tiempo para ocasionar daños serios
asociados con el estrés a largo plazo, la presencia a
corto plazo, en ocasiones es emocionante y
fascinante en pequeñas dosis.
Estrés
Agudo
Episódico
Tensos dolores de cabeza
Migrañas
Hipertensión
Dolor en el pecho
Enfermedades cardíacas
Hace referencia a la continuidad o mayor frecuencia
del estrés agudo mencionado con anterioridad, es
decir, la presencia permanente de las tensiones
provocadas por los agentes estresores. Surge de la
preocupación incesante. Es propenso a desarrollarse
en diversas situaciones, tales como la falta de
organización, falta competitividad, preocupación
constante y la elevada autoexigencia.
Este tipo de estrés requiere tratarse de forma
profesional y son resistentes al cambio.
Estrés
Crónico
Cáncer
Ataques de violencia
Paros cardíacos
Apoplejía
Crisis nerviosa
Suicidio
Aparece en situaciones duraderas y complejas,
ocasiona desgaste físico y mental que afecta
negativamente en todas las áreas de la vida de
individuo, genera desgaste en la persona que lo
presenta a largo plazo.
llegando a desencadenar pérdidas o ganancias organizacionales según sea el caso (Dolores-
Ruiz et al., 2023).
El desempeño es considerado como el rendimiento que un individuo puede añadir a la
realización de sus actividades, iniciando con la fijación de una meta como criterio
cuantificable. En opinión de Checca-Centeno (2018) se define al desempeño como la
utilidad, rendimiento o productividad que una persona puede aportar, en cuanto al
cumplimiento de actividades a las cuales se está obligado a ejecutar.
Así pues, el Diccionario de Recursos Humanos (2006) menciona que el desempeño es
el rendimiento de una persona a la hora de llevar a cabo sus funciones. Sin embargo, el
desempeño involucra varios factores, como el desempeño de la tarea y el desempeño
contextual. El desempeño de la tarea se evalúa en función de sus objetivos, el
desempeño contextual revela sus competencias más soft, como su relación con sus
compañeros de trabajo, con los clientes o su capacidad para resolver problemas.
Por otra parte, de acuerdo con González et al. (2017) el desempeño laboral es el
comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados; éste constituye la
estrategia individual para lograr los objetivos. Asimismo, se entiende como el nivel de
ejecución alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en
un tiempo determinado. Según Stoner (1994) se refiere a la manera como los miembros de la
organización trabajan eficazmente, para alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas básicas
establecidas con anterioridad (Ruiz et al., 2008). A este respecto, González-García &
Vílchez-Pirela (2021) lo definen como la potencia importante en las fuerzas de trabajo del
empleado que es evaluado a través de indicadores de desempeño.
Una definición global, considera al desempeño laboral como “sistemas integrados orientados
al desarrollo de la efectividad y éxito de las organizaciones” (Bautista-Cuello et al., 2020, p.
109), donde dicho tema ha estado en el “centro de atención de la sociedad en general tanto a
nivel local como internacional” (Mendoza-Huilla & Arriola-Tuni, 2022).
En otro orden de ideas, Uribe (2014, como se citó en González-García & Vílchez-Pírela,
2021) menciona que los factores del desempeño laboral otorgan información sobre diversos
temas laborales, entre ellos: el desarrollo, la mejora continua, la salud ocupacional, el
bienestar del elemento humano en las organizaciones.
Dolan et al. (2007) en su Formato Convencional de Apreciación presentan los factores que
se utilizan para evaluar el desempeño (p. 239):
Calidad del trabajo: mejora continua de todo lo que se hace, ya sea en forma
individual como en equipo, es decir, “optimizar los recursos disponibles y agregar
valor a través de ideas, enfoques o soluciones originales o diferentes en relación con
la tarea asignada, las funciones de las personas a cargo, y/o los procesos y métodos
de la organización” (Quispe-Durand, 2011).
Productividad o cantidad de trabajo: medición del trabajo aplicando técnicas para
determinar el tiempo que se invierte en llevar a cabo una tarea definida, llevándolas
a cabo como un método de ejecución preestablecido.
Conocimiento del trabajo: es el dominio de los conceptos necesarios y básicos para
realizar una actividad o puesto de trabajo.
Iniciativa: actitud permanente de adelantarse a los demás en su forma de acción,
también es considerada como la manera de comportarse de forma proactiva, teniendo
la capacidad de reconocer las oportunidades.
Liderazgo: capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo, así como, el deseo
de guiar a los demás.
Trabajo en equipo o cooperación: grado de compañerismo, el cual genera entusiasmo
para que el resultado sea satisfactorio en las tareas encomendadas, implica la
intención de colaboración y cooperación con terceros, formar parte de un grupo,
trabajar con los demás.
Fiabilidad: grado en que se puede confiar en el empleado en cuanto a finalizar la tarea
y darle seguimiento.
Adaptabilidad el cambio: predisposición para comprender y apreciar perspectivas
diferentes u opuestas, para adaptarse en situaciones cambiantes y aceptar
modificaciones del contexto.
Asistencia: grado de presencia y puntualidad en el cumplimiento de las funciones y
actividades en el puesto de trabajo.
Presentación personal: apariencia o imagen personal que se proyecta ante los demás
y refleja el cuidado que se presta a uno mismo, así como, la orientación del aspecto
físico a que sea agradable, higiénico y adecuado para el buen desempeño del cargo
(Quispe-Durand, 2011).
Es importante mencionar, que el desempeño laboral se ha visto influenciado por los factores
mencionados con anterioridad, así como, por factores externos ante los cuales la empresa y
los mismos colaboradores no pueden tener control, ejemplos de ellos la pandemia COVID-
19, donde la relación entre empleado y su entorno se ajustó a una compleja situación (Carrillo
et al., 2020), el teletrabajo con su impacto en los trabajadores, la satisfacción laboral, el
compromiso y el desempeño laboral (Catană et al., 2022) y el clima organizacional con la
inestabilidad percibida (Diamantidis & Chatzogltou, 2019). Finalmente, un reto que los
colaboradores actualmente buscan cumplir es demostrar un nivel satisfactorio en su
desempeño laboral (Ortiz-Soto, 2024).
Materiales y Métodos
Con base en la información presentada, la presente investigación es de tipo correlacional, de
enfoque descriptivo y con un corte de tipo transversal, con la finalidad de diagnosticar el
impacto del estrés laboral en el desempeño de los colaboradores en una empresa de
construcción de la Ciudad de Coatzacoalcos, durante el periodo febrero – mayo 2023. La
población corresponde a la totalidad de los colaboradores de la empresa constructora, y por
ser menor a cincuenta (50) individuos, se consideró su totalidad en la muestra.
Se utilizaron dos instrumentos de medición, el primero de ellos es el cuestionario de Estrés
Laboral de la Organización Internacional del Trabajo y la Organización Mundial de la Salud
(2017), que involucra las dimensiones contempladas en la tabla 2, y el segundo, corresponde
al Formato Convencional de Apreciación del Desempeño Laboral (Dolan et al., 2007),
integrado por las dimensiones listadas en la tabla 3, sin embargo, para efectos de esta
investigación se realizaron modificaciones en el número final de dimensiones, utilizando al
final tres dimensiones: conocimiento, organización y responsabilidad.
En resumen, el primero de ellos consta de 25 ítems con escala de medición tipo Likert del 1
– 7, donde: (1) Nunca, (2) Raras veces, (3) Ocasionalmente, (4) Algunas veces, (5)
Frecuentemente, (6) Generalmente y (7) Siempre, y con siete dimensiones, con un Alfa de
Cronbach de 0.947 excelente de confiabilidad. El segundo instrumento, está compuesto por
una sección de 10 preguntas, las cuales implementan una escala del 1 – 5, integradas en tres
dimensiones, con un Alfa de Cronbach de 0.824 excelente de confiabilidad. Los instrumentos
se aplicaron a través de Google forms y se compartió vía correo y WhatsApp a los
colaboradores de la empresa de construcción de la ciudad de Coatzacoalcos. Posteriormente,
los datos obtenidos fueron procesados en Microsoft Excel para el análisis estadístico de la
información obtenida.
Tabla 2. Dimensiones e ítems que conforman al instrumento de estrés laboral
Fuente: adaptación de OIT & OMS (2017)
Tabla 3. Dimensiones e ítems que conforman al instrumento de desempeño laboral
Fuente: adaptación de Dolan et al. (2007)
Dimensión
Ítems
Escala
Clima organizacional
1, 10, 11, 20
Likert con valores del 1 - 7
Estructura organizacional
2, 12, 16, 24
Likert con valores del 1 - 7
Territorio organizacional
3, 15, 22
Likert con valores del 1 - 7
Tecnologías
4, 14, 25
Likert con valores del 1 - 7
Estilos de dirección y liderazgo
5, 6, 13, 17
Likert con valores del 1 - 7
Falta de cohesión
7, 9, 18, 21
Likert con valores del 1 - 7
Respaldo de grupo
8, 1, 23
Likert con valores del 1 - 7
Dimensión
Ítems
Escala
Conocimiento
1 – 4
Likert con valores del 1 - 5
Organización
5 – 7
Likert con valores del 1 - 5
Responsabilidad
8 – 10
Likert con valores del 1 - 5
Resultados y Discusión
En la presente sección, se muestra el análisis de los datos procesados. Primeramente, en la
figura 1 se puede observar el nivel de estrés laboral que presentan los colaboradores de la
empresa de construcción de la ciudad de Coatzacoalcos. Se muestra que la mayoría de los
colaboradores de dicha organización manifiestan tener un nivel bajo de estrés con 37%,
mientras que el resto de estos presentan niveles medio, medio alto y alto, con un 36%, 18%
y 9% respectivamente.
Figura 1: Estrés Laboral en los colaboradores de la empresa constructora
En la figura 2, se muestran las medias de las dimensiones que conforman la variable del estrés
laboral, las cuales oscilan de 3.12 a 3.89, se aprecia que el territorio organizacional con una
media de 3.89 es el aspecto que mayor estrés le provoca a los colaboradores de la empresa,
seguido de la estructura organizacional con una media de 3.79 y la falta de cohesión con
media de 3.75, esto debido a que en la organización se maneja una gran cantidad de procesos
administrativos y no se cuenta con espacios específicos para desarrollarlo, y la cadena de
mando no es respetada en su totalidad.
Figura 2: Dimensiones de Estrés Laboral en los colaboradores de la empresa constructor
En el caso de los factores que menor grado de estrés provocan en los colaboradores se
encuentran el clima organizacional con la media de 3.12 y respaldo de grupo con media de
3.18, lo cual permite inferir que las políticas y convivencia en la empresa es adecuada, así
como, el manifiesto de apoyo en decisiones que se tomen en fin del bienestar de quienes
integren la organización. Finalmente, la media general de la variable estrés laboral es de 3.51,
es decir, que en algunas ocasiones experimentan estrés.
Figura 3: Desempeño Laboral en los colaboradores de la empresa constructora
En la figura 3, se presenta el nivel de desempeño laboral que poseen los colaboradores de la
empresa de construcción de la Ciudad de Coatzacoalcos. Se muestra que la mayor cantidad
de los colaboradores de dicha organización se ubican en el nivel bueno de desempeño, con
exactamente el 50%, mientras que el resto de estos se posicionan en el grado muy bueno,
destacado y escaso, con un 27%, 18% y 5% respectivamente.
Figura 4: Dimensiones de Desempeño Laboral en los colaboradores de la empresa constructora
En la figura 4, se muestran las medias de las dimensiones que integran la variable del
desempeño laboral, con valores de 3.92 a 3.78, en ella se ilustra que el aspecto más
significativo para el desempeño de los colaboradores es la organización con una media de
3.92 debido a la cooperación y fiabilidad que se presenta en la empresa. Por debajo de este
valor se encuentran las dimensiones de conocimiento y responsabilidad, con medias de 3.86
y 3.78 respectivamente, donde la iniciativa, la calidad del trabajo realizado, la asistencia
puntual a las labores y la adaptabilidad a los cambios, son los parámetros que caracterizan a
los colaboradores. Finalmente, la media general de la variable desempeño laboral es de 3.85,
es decir, es bueno en su mayoría.
Figura 5: Correlación entre las variables estrés y desempeño laboral de la empresa constructora
En la figura 5, se puede observar la relación que existe entre el estrés y el desempeño laboral
en la empresa constructora de Coatzacoalcos, la cual revela que existe una correlación
negativa débil, dado que, se obtiene una correlación de 0.169989, por lo que se determina
que las variables se mueven en dirección opuesta, es decir, cuando una de las variables (estrés
laboral) aumenta la otra (desempeño laboral) tiende a disminuir de forma débil.
Por lo tanto, se evidencia que el impacto del estrés laboral en el desempeño de los
colaboradores de la empresa constructora de Coatzacoalcos, presenta una correlación
negativa lo que indica que si el estrés laboral aumenta el desempeño disminuye y viceversa,
reafirmando lo observado en las figuras anteriores, donde se encontró que únicamente el 9%
de los colaboradores manifiesta un estrés laboral de alto nivel y el resto lo presenta en niveles
menores, mientras que en el desempeño laboral se identificó que el 95% de los mismos
conlleva altos niveles de desempeño laboral.
Cabe mencionar que se halló una correlación débil, lo que indica que, las variables se
desplazan en dirección contraria y no necesariamente con la misma magnitud, no obstante,
estas variables pueden variar con el tiempo.
Estos resultados evidencian que el estrés representa la base de la mayoría de los problemas
relacionados con el desempeño laboral (Vera-Párraga & Pérez-Real, 2022), en esa misma
línea, Buitrago-Orjuela et al. (2021) afirman que el estrés laboral es un factor que genera
disminución y afectación en el desempeño laboral, es decir, impacta en el rendimiento y
capacidad para el cumplimiento de las tareas y funciones asignadas, induciendo a errores
procedimentales y falta de eficiencia (Flores-Meza et al., 2021), por lo cual es importante la
intervención de las organizaciones frente a estos fenómenos de obstrucción, donde dicha
intervención no debe ser únicamente promovida por los directivos y/o dueños de los
negocios, sino suscitada por los mismos colaboradores, a través de la ejecución de las tareas
en climas laborales adecuados, participativos y capaces del sentido de respuesta y vastos en
procesos de intercambios de información y evaluación.
Conclusiones
El estrés laboral puede ser considerado un desajuste entre el colaborador y su trabajo,
básicamente entre sus capacidades y las exigencias del empleo, a su vez, la creciente tensión
del entorno no solo ocasiona agotamiento físico y psicológico en el empleado sino
complicaciones en su vida personal. Así pues, se destaca la importancia del talento humano,
dado que, este es la parte más importante de las entidades, siendo un elemento clave gracias
a su aportación de conocimientos, ideas, técnicas, entre otros, mismo que deben sentirse
motivados y satisfechos, pues de estos dos factores dependerá el desempeño individual y
colaborativo que demuestren.
Por lo tanto, hoy en día, puede ser considerado la fuente más característica de las
problemáticas que se pueden presentar en el desempeño laboral, impactando
significativamente en el rendimiento, la capacidad para el cumplimiento de las tareas y
funciones asignadas, además de ser partícipes de diversos errores y eficiencia. En este
sentido, es importante destacar que las organizaciones juegan un papel protagónico para el
manejo adecuado del estrés, con un trabajo conjunto entre estas y los colaboradores.
El desempeño laboral es considerado un aspecto consecuente de la satisfacción de los
individuos, dicho de otra manera, si los colabores se encuentran motivados, comprometidos
con la empresa y su estructura organizacional, tendrán mayor facilidad en la ejecución de sus
actividades y, por ende, un desempeño sobresaliente.
En consecuencia, la presente investigación demuestra una correlación negativa débil entre el
estrés laboral y el desempeño de los colaboradores en la empresa analizada, la cual expresa
que, las variables se trasladan en sentido opuesto, dicho, en otros términos, mientras el estrés
laboral de los colaborares aumenta el desempeño disminuye en una cantidad muy mínima y
viceversa, sin embargo, se recomienda a la empresa la implementación de estrategias que
permitan coadyuvar a la salud organizacional, estimular el reconocimiento continuo en los
colaboradores, fortalecer las vías de comunicación, entre otras.
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