Artículo de Reflexión
La resiliencia organizacional en las universidades: un
análisis desde la reflexión y crítica
Organizational resilience in universities: an analysis from reflection and
criticism
_________________________________________________________________________
CÉSPEDES-GALLEGOS, Susana
Universidad Veracruzana Zona Coatzacoalcos, Veracruz, México
https://orcid.org/0000-0001-5035-207X
scespedes@uv.mx
Rol: Conceptualización; investigación; análisis formal.
CLARA-ZAFRA, Miguel
Universidad Veracruzana Zona Coatzacoalcos, Veracruz, México
https://orcid.org/0000-0001-8152-0507
mclara@uv.mx
Rol: Redacción, revisión y edición; software; supervisión.
IPSA Scientia, revista científica multidisciplinaria
Vol. 9 (2024), ev9r1
ipsascientia@ceipid.org
Recibido: 14-09-2023 Aceptado: 01-03-2024 En línea: 19-03-2024
URL: https://www.booksandjournals.org/ojs/index.php/ipsa/article/view/v9r1
DOI: https://doi.org/10.62580/ipsc.2024.9.151
Derechos de autor 2024 Céspedes-Gallegos et al.
Esta obra se encuentra bajo una Licencia Internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0
Cómo citar este artículo:
Céspedes-Gallegos, S., & Clara-Zafra, M. (2024). La resiliencia organizacional en las universidades: un análisis desde la
reflexión y crítica. IPSA Scientia, revista científica multidisciplinaria, 9, ev9r1. https://doi.org/10.62580/ipsc.2024.9.151
Resumen – El artículo que se expone, tiene como objetivo reflexionar el impacto de la resiliencia organizacional
en las Instituciones de Educación Superior derivado de la pandemia COVID-19. La resiliencia es un concepto
polisémico, porque puede aplicarse desde la física, las ciencias sociales, la psicología, la economía, la
metalurgia, las ciencias, el arte y los fenómenos ambientales; ya que brinda la oportunidad de ser analizado
desde diversos ángulos de estudio, es un concepto dinámico cuya connotación procede a la acción, en este
sentido, la resiliencia organizacional en las IES es aplicable porque son entornos empresariales y
organizacionales dentro de un contexto. Se realizó una revisión bibliográfica en la base de datos de Scopus y
posteriormente los datos fueron procesados en el simulador VOSviewer para conocer la percepción sobre el
tema de estudio. Los principales resultados estiman que la resiliencia organizacional en las IES impacta en la
gestión de los recursos humanos, las capacidades cognitivas, el desarrollo de estrategias y en el shock exógeno
como resultado de las economías emergentes. El principal reto de las IES es el cambio suscitado en el exterior,
entre los que destacan los aspectos políticos, sociales, culturales, tecnológicos aunado a los de salud, para que,
permita diseñar mejores estrategias en los planes y programas de estudio para la formación académica y
profesional de alumnos resilientes, como agentes de cambio en el contexto organizacional. La resiliencia
contribuye al aprendizaje del contexto y a la filosofía organizacional.
Palabras clave: resiliencia organizacional, IES, COVID-19, globalización, contexto.
Abstract – The article presented aims to reflect on the impact of organizational resilience in Higher Education
Institutions derived from the COVID-19 pandemic. Resilience is a polysemous concept, because it can be
applied from physics, social sciences, psychology, economics, metallurgy, sciences, art and environmental
phenomena; Since it provides the opportunity to be analyzed from various angles of study, it is a dynamic
concept whose connotation proceeds to action. In this sense, organizational resilience in HEIs is applicable
because they are business and organizational environments within a context. A bibliographic review was carried
out in the Scopus database and the data were subsequently processed in the VOSviewer simulator to know the
perception of the study topic. The main results estimate that organizational resilience in HEIs impacts the
management of human resources, cognitive capabilities, the development of strategies and the exogenous shock
as a result of emerging economies. The main challenge of the HEIs is the change arising abroad, among which
the political, social, cultural, technological aspects, together with health aspects, stand out, so that it allows
designing better strategies in the plans and study programs for training academic and professional of resilient
students, as agents of change in the organizational context. Resilience contributes to learning from the context
and organizational philosophy.
Keywords: organizational resilience, HEI, COVID-19, globalization, context.
Introducción
Los cambios en un mundo vulnerable y en constante transformación pueden impactar de
manera favorable pero también desfavorable en las organizaciones, por lo que las
competencias, habilidades y talentos de los colaboradores son necesarias para afrontar los
retos del contexto actual. Los cambios son impredecibles, inciertos que vulneran las
actividades y procesos de las organizaciones que pueden tener consecuencias políticas,
económicas, financieras y culturales. La pandemia COVID-19, ha brindado la posibilidad a
las organizaciones de innovar sus formas de trabajo, sus procesos, su gestión y sus recursos
humanos, financieros, técnicos e intelectuales, en este sentido la resiliencia, es un factor que
permite a las organizaciones empoderarse para fomentar la creatividad y la innovación como
herramientas fundamentales para permanecer y competir en un ambiente neo globalizado.
La resiliencia es un concepto polisémico que denota la capacidad del ser humano para hacer
frente a las adversidades derivadas de las circunstancias, como la pandemia COVID-19. Las
IES, Instituciones de Educación Superior, han sido vulneradas y han alterado su sistema en
un complejo proceso. El cambio, la adaptación y la resistencia son elementos que entran en
juego durante la resiliencia, la cultura y el clima organizacional porque son ingredientes
esenciales para que los colaboradores perciban el valor de la confianza y asumir la
responsabilidad que la resiliencia implica. Ninguna organización e institución está exenta de
afrontar y poner en práctica la resiliencia, porque las circunstancias del contexto actual son
cambiantes y emergentes, en este sentido, el liderazgo transformacional de los directivos, es
la llave que permite conducir la resiliencia hacia la permanencia de las organizaciones e
instituciones.
Reflexiones teóricas de resiliencia. Una conceptualización polisémica
Para el estudio de la resiliencia, es importante reconocer la diversidad de conceptos
orientados a la comprensión y facilitación, en este sentido, diversos autores contrastan sus
aproximaciones teóricas para reconocer la evaluación de la resiliencia desde el campo de la
física, las ciencias naturales, la neurociencia, la psicología hasta las ciencias administrativas.
Para Navarro-Silva et al. (2017) la resiliencia puede tener diversas connotaciones con
diferentes disciplinas entre las que destacan la sociología, la física, la ecología, la
administración, la gestión empresarial, las ciencias naturales, entre otras, en este sentido la
resiliencia es considerada como una competencia o una posición frente al cambio. En
contraste, para Sierra-Molina et al. (2019) la resiliencia es una estrategia de participación
social, que forma parte de un proceso en la cual los colaboradores intervienen para vencer
las dificultades existentes en la organización. Sin embargo, para Oviedo-Amaro & Marrero-
Santos, (2020) la resiliencia también deriva de la física y se define como la capacidad de un
objeto para retomar su forma original después de estar sujeto a una presión. Desde el punto
de vista de la psicología, se define como la capacidad del ser humano para adaptarse y
desarrollarse ente nuevos contextos.
Dichos autores reconocen los siguientes tipos de resiliencia: resiliencia individual; en donde
la motivación y la inteligencia emocional son fundamentales en los colaboradores para
garantizar bienestar en la organización. La resiliencia colectiva; deriva de las fortalezas y
oportunidades que tienen los equipos de trabajo para la resolución de un problema, y la
resiliencia organizacional, que consiste en la habilidad de reinventar la organización ante
situaciones adversas que permitan convertirla en una ventaja competitiva.
De acuerdo con Morgan-Asch (2020) la resiliencia deriva en el desarrollo de competencias
y habilidades para que las organizaciones pueden enfrentar los fenómenos de la diversidad,
la desigualdad, los cambios en la tecnología y los generados por la neo globalización, bajo
esta perspectiva la revolución 4.0, desde la producción artesanal, el surgimiento de la
electricidad, el transporte y las comunicaciones, la automatización y la inteligencia artificial,
son condiciones propias para la resiliencia.
Con respecto a la resiliencia docente, Gallegos-Ruíz & Tinajero-Villavicencia, (2020)
consideran que, en las IES, los docentes demuestran tener resiliencia cuando manifiestan el
compromiso laboral con la institución, a través de su desempeño, de sus competencias y
habilidades aunado a la estabilidad y confianza que los docentes generen ante la complejidad
del caos existente. En el mismo orden de ideas, para Suárez-Pérez et al. (2020) las IES
enfrentan cambios imprevistos, dificultades y desventuras que deben convertirse en
oportunidades que signifiquen mejoras en el proceso administrativo. La resiliencia debe
permitir el diseño de estrategias para gestionar la vulnerabilidad con éxito a través de la
promoción de los valores institucionales.
En este sentido, Ortega-Velázquez & Peñarroja-Caballero (2020) sostienen que la cultura
organizacional es la base fundamental para el desarrollo de la resiliencia en los
colaboradores, ya que puede tener por un lado, consecuencias adversas como el estrés,
desmotivación y afecciones en la salud mental, y por el otro, la resiliencia también provocar
situaciones positivas para las organizaciones, como la mejora en el desempeño laboral, en el
compromiso, en la satisfacción y en el aprendizaje organizacional derivado de la interacción
con el cambio, el riesgo, la vulnerabilidad, la incertidumbre y la adaptabilidad. En la tabla 1
se analizan las principales definiciones de resiliencia de acuerdo con Cruz-Montero et al;
(2021).
Después de analizar los diferentes conceptos, la resiliencia organizacional es la mezcla de
talentos, capacidades, habilidades, competencias y conocimientos que ayudan a una
institución y organización a enfrentar el riesgo, el cambio y las vulnerabilidades del contexto
para sobrevivir y permanecer, así como los valores y el liderazgo ejercido para conducir hacia
el logro de metas y objetivos comunes.
Tabla 1: Principales definiciones de resiliencia
Precursores
Definición
Wildavsky, (1988)
La resiliencia es el proceso de adaptabilidad de las
organizaciones como resultado del crecimiento en un
determinado contexto.
DOE, (1994)
Desde la perspectiva de la física, la resiliencia es una
fuerza que tiene algún objeto cunado es sometido a
una fuerza de presión.
Diamond, (1996)
La resiliencia consiste en la forma en que las
organizaciones actúan ante los cambios.
Lengnick-Hall y Beck, (2003)
La resiliencia engloba la interacción de los
colaboradores a través de la dirección de un líder.
Vanistendael, (2003)
La resiliencia es un proceso que conduce a la
interacción de un individuo con su contexto.
Cyrulnik, (2004)
Desde la perspectiva de la neuropsiquiatría, la
resiliencia abraca factores internos; la personalidad
que da origen a los valores del ser humano y los
factores externos; que derivan de los lazos y
relaciones familiares.
Sampedro, (2009)
La resiliencia consiste en perseguir la visión de una
organización ante las circunstancias adversas del
proceso.
Medina, (2012)
La resiliencia consiste en analizar la forma en que las
empresas se comunican y relacionan ante contextos
desfavorables.
Fuente: propia, con base en Cruz-Montero et al. (2021)
Con base en las diversas definiciones sobre resiliencia, se realizó una revisión bibliográfica
en la base de datos de Elsevier Scopus para conocer la percepción existente de la resiliencia
organizacional en estudios previos que permitan conocer los antecedentes sobre la variable
de estudio y análisis. Dicho proceso consistió en la utilización de palabras claves en inglés
“resiliencie” y “organizational resiliencie” que brindaran la oportunidad de realizar una
búsqueda con índices de confiabilidad sobre el tema de estudio, el período 2015-2023.
Posteriormente, los datos fueron procesados en VOSviewer, para formar una nube de
palabras. En la figura 1 se muestran los resultados obtenidos.
Figura 1: Revisión bibliográfica en Scopus (elaborada a partir de los datos procesados en VOSviewer, 2023).
A partir de la revisión bibliográfica y de la nube de palabras, la resiliencia organizacional en
las IES y en el mundo actual tiene un impacto derivado de la COVID 19, de la gestión de los
recursos humanos, de la capacidad cognitiva de los colaboradores, del desarrollo de
estrategias y del shock exógeno, es decir, que la resiliencia organizacional tiene su origen en
el desarrollo de las economías emergentes que afectan las actividades institucionales de las
IES. Motivo por el cual, se convierten en entidades dispuestas a formar el capital humano
que las empresas necesitan. En este sentido, las IES deben considerar sus logros académicos
y el| desempeño de sus colaboradores en todas las áreas funcionales de la institución para ser
resiliente ante una eventualidad en el contexto. Derivado de la revisión del concepto y el
gráfico correspondiente, permite comprender que la resiliencia organizacional es la fortaleza
que tienen los colaboradores y en su conjunto las organizaciones, para enfrentar los desafíos
de un contexto global y de los cambios inesperados e impredecibles que actualmente persiste.
La resiliencia organizacional: el antídoto de las organizaciones ante la neo
globalización
Los cambios en la economía, la política, la cultura, la ciencia y la tecnología, promueven en
las organizaciones nuevos aprendizajes y conocimientos, a través de la resiliencia, las
organizaciones tienen la oportunidad de fomentar la creatividad y la innovación como
resultado de la complejidad del caos en el contexto actual.
Para la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL, 2021) la resiliencia
ante los cambios, desafíos y vulnerabilidades en el entorno es el principal reto de una
sociedad, de un país y de las organizaciones, para ello, se requiere el desarrollo de políticas
y estrategias que funcionen como principios rectores aunado a una administración proactiva
que gestione los recursos económicos y de información para establecer una gobernanza
equilibrada, bajo los siguientes principios rectores: cohesión social, alianzas, transparencia y
rendición de cuentas, equidad, desarrollo urbano y rural sostenible y liderazgo
transformacional.
En otra perspectiva, la British Standars Institución (BSI, 2021) en su informe sobre resiliencia
organizacional del año 2021, analizan el impacto de la COVID-19 en las organizaciones bajo
los siguientes resultados obtenidos: ambiente de trabajo/productividad, pérdida de
clientes/ventas, crecimiento/disminución de ingresos, dotación de personal/despidos,
licencias/modificación de procesos, problemas de producción/cadena de suministro. De igual
forma, el índice de Resiliencia 2022 del FM Global, (2022) concluye que, México tiene un
nivel de resiliencia general del 49.5%, en el aspecto económico un 36.2%, resultado de la
evaluación de la productividad, riesgo político, tasa de urbanización, intensidad energética y
el gasto en la salud.
En cuanto a la evaluación de la calidad del riesgo, obtuvo un 56.3%, en las cual se analizaron
la exposición al riesgo sísmico, exposición al riesgo climático, calidad del riesgo climático y
calidad del riesgo en incendios y por último la cadena de suministro en el país obtuvo una
calificación del 52%, resultado de la calidad en la infraestructura, control de la corrupción,
gobierno corporativo, visibilidad de la cadena de suministro y puntualidad en la cadena de
suministro. Para Mucharraz & Cano, (2021) la resiliencia en las organizaciones se basa en la
confianza de los colaboradores y tiene los siguientes atributos: conciencia de la situación,
gestión de la vulnerabilidad y la adaptación.
La resiliencia se entiende entonces, como la generación de capacidades para que las
organizaciones inicien su proceso de transformación y capitalicen nuevas posibilidades de
oportunidades, aprendizajes y conocimientos. En concordancia con lo anterior, Delgado-
Letardo et al. (2021) consideran que la resiliencia organizacional debe conducir a la
reinvención y transformación de los procesos, de la estrategia, los valores, el trabajo en
equipo, a través de una cultura basada en la confianza, en la empatía, en la transparencia y
en la comunicación; de tal forma que las organizaciones, identifiquen los riesgos e
incertidumbres existentes y los conviertan en oportunidades. La resiliencia en las
organizaciones es un sello en la ventaja competitiva que las convierte en organizaciones
saludables.
La globalización, para Rodríguez-Castellanos et al. (2020) significa comprender la
complejidad que embarga el fenómeno, la incertidumbre y el futuro ante la actual pandemia
de la COVID-19, para ello, las organizaciones deben reflexionar sobre la concientización de
proteger los sistemas sanitarios de salud, el desarrollo de nuevas tecnologías de la
información, la cadena de suministro, proteger a las Pymes, Pequeñas y medianas y empresas,
y el endeudamiento público. La globalización también involucra los desafíos que las
empresas transnacionales emiten hacia las empresas locales, el avance de la ciencia y la
tecnología incita a la resiliencia en las organizaciones.
Actualmente, la globalización es un factor determinante, puesto que, implica que las
organizaciones sean cada vez más competitivas, para lo cual, Díaz-Muñoz et al. (2021)
implica el diseño de una estrategia que permita posicionar a una organización en un mercado
meta a través del liderazgo de costos, diferenciación y enfoque, así como el uso de recursos
y tecnologías existentes en la organización para dar cumplimiento a objetivo propuesto.
El reto de las IES: la formación de profesionales resilientes
En un mundo donde la economía de la innovación genera cambios en las organizaciones,
donde la incertidumbre provocada por la actual pandemia COVID-19 que aún genera
estragos tanto en los colaboradores como en el contexto, los cambios políticos que detonaron
una especie de nueva gobernanza en el mundo y la influencia de la diversidad cultural y
social, provocan que las IES estén alertas para enriquecer sus procesos de enseñanza-
aprendizajes, para innovar la educación en sus estudiantes, satisfacer las perspectivas y
necesidades de las organizaciones ante un contexto incierto.
De acuerdo con la investigación de Merino-Figueredo (2019) la resiliencia, consta de las
siguientes dimensiones de estudio:
Liderazgo, capacidad de influencia de los directos hacia los colaboradores para el
logro de objetivos y metas.
Compromiso del personal, habilidad de los profesores para la resolución de
problemas en la institución.
Conciencia de la situación, interpretación de la realidad presente y futura de los
profesores en el contexto actual.
Toma de decisiones, valoración de la participación de los profesores entre las diversas
alternativas de acción para la solución de problemas.
Innovación y creatividad, habilidad de los profesores para el desarrollo de ideas
novedosas.
Capacidad de adaptación, habilidad de la institución para dar respuesta a los cambios
generados en el contexto.
Entorno, entendida como la serie de relaciones y conexiones con el entorno para la
resolución de problemas.
Uso del conocimiento, facultades y habilidades de los profesores para promover el
aprendizaje y enriquecer el conocimiento.
Silos, es un sistema que impone barreras en la comunicación, en la productividad y
en la eficiencia de los profesores.
Recursos internos, los medios con los que cuenta la institución para hacer frente a las
circunstancias adversas.
Preparación para el cambio, determinación de prioridades en la institución.
Planificación, proceso para la determinación de acciones para dar respuesta a los
eventos inesperados en la institución.
Estrés, capacidad de respuesta de los profesores hacia el proceso de adaptación de la
institución.
La resiliencia en los profesores es un factor digno de analizar y estudiar, porque son los
docentes, que están frente a un grupo de estudiantes y son los primeros en reaccionar a las
eventualidades y adversidades en cualquier IES, motivo por el cual el desarrollo de la
presente investigación.
Ojeda-Suárez & Agüero-Contreras (2019) exponen que la globalización es una consecuencia
del producto histórico derivado de las corrientes del neoliberalismo, imperialismo,
constructivismo, positivismo, entre otros. De acuerdo con la Organización de las Naciones
Unidas, ONU, Agenda 2030, las exigencias de las oportunidades que demanda la sociedad y
el mercado laboral, las IES, deben ser conscientes para enfrentar los siguientes retos:
capacitación de profesores y la gestión del conocimiento, la transformación del conocimiento
y su vinculación con la sociedad, la sostenibilidad, el pensamiento sistémico, el diseño de
asignaturas creativas e innovadoras, la promoción, generación y transformación del
conocimiento en los estudiantes así como la difusión de la investigación, la innovación y la
competitividad en los mismos.
Existen diversas investigaciones (Rivas, 2012; Álvarez & Cáceres, 2010; Velasco et al, 2015;
González, 2011; y Caldera et al, 2016) sobre resiliencia en educación superior; de acuerdo
con Hernández-León et al. (2020) en la cual los resultados han sido favorables, porque han
tomado en cuenta las siguientes variables de estudio; inteligencia emocional, socialización,
empatía, amistad, contexto social, la edad, el sexo, el nivel socioeconómico, el número de
hijos, el tipo de familia y el rendimiento académico.
La pandemia por COVID-19 ha dejado secuelas en las IES, para Gómez-Rivadeneira et al.
(2022) a nivel Latinoamérica, el 80% de las IES sufrió afectaciones en sus procesos, el 52%
manifestaron un tipo de riesgo, 2l% mantuvieron sus investigaciones detenidas, el 67% optó
por la educación virtual, el 24% desarrolló estrategias digitales y el 7% cancelaron sus
actividades en su totalidad. Por lo que, el concepto de resiliencia organizacional es relevante
en la IES.
En igualdad de circunstancias, Irala (2021) considera que la adaptación, la capacitación y
confianza son elementos indispensables en las IES para enfrentar la resiliencia. El mercado
laboral actualmente requiere mano de obra calificada, profesional y resiliente, con talentos,
habilidades y competencias para dar respuesta a las situaciones y circunstancias adversas en
un mundo en constante cambio y transformación. Es por ello, la importancia de formar
estudiantes resilientes, pensantes, críticos, reflexivos, creativos e innovadores, que den
respuestas originales y sostenibles a las organizaciones emergentes, en las pequeñas y
medianas empresas (pymes), en el gobierno y en la sociedad, que demandan urgentemente
sus capacidades académicas y profesionales.
La versatilidad del contexto requiere de jóvenes profesionistas dispuestos a enfrentar el
riesgo, el fracaso, ser visionarios, formar equipo de trabajo interculturales e
interdisciplinarios con enfoque en la diversidad, la inclusión y con un sentido de equidad y
ética en el profesionalismo de sus actividades. Para ello, las IES debe contribuir para hacer
uso de sus recursos económicos e intelectuales, porque la resiliencia implica la inversión y
actualización en los colaboradores.
La inteligencia organizacional para la generación del aprendizaje y del conocimiento son la
riqueza invisible que disponen las IES para dar solución a los retos y desafíos existentes,
satisfacer necesidades, cambiar paradigmas empresariales y la oportunidad de promover una
cultura ágil orientada a la innovación. El futuro es una constante que debe enriquecer las
actividades académicas de las IES, como una brújula que marque el camino hacia un destino
incierto, pero con la premisa de enfrentarlo con conocimiento de causa. La resiliencia en las
IES, para Clara-Zafra y Vega-Zárate, (2021) es un factor hacia una educación de calidad que
marque una diferencia en la forma que las IES resuelven sus problemas y a la vez, se
convierta en una ventaja competitiva.
Reflexiones finales
La pandemia COVID-19 definitivamente ha afectado, transformado y modernizado de
manera inmediata el sistema educativo universitario y a todos los integrantes encargados de
realizar la función directiva, operativa de forma inmediata y obligatoria. Los recursos son
escasos para la inversión en tecnología, lo cual se convierte en un problema presente en el
sistema educativo, adaptarse a las nuevas formas de trabajo y colaboración en definitiva no
es una tarea fácil por la diferencia generacional entre los colaboradores aferrados a sus
paradigmas laborales.
Los cambios en el contexto son una constante que vulneran a las IES y a la comunidad de
estudiantes, los acontecimientos en el exterior incitan a fomentar cambios en las estructuras
de las IES para que se vuelvan más flexibles, bajo el esquema de un liderazgo que incite y
detone la creatividad y que a la vez les brinde la oportunidad a los colaboradores de cometer
errores como parte del proceso de aprendizaje y generación de conocimiento, premiar la
innovación y el trabajo colaborativo, establecer vínculos con la industria , con los centros de
investigación y el sector empresarial para que exista la posibilidad de compartir información
y promover la innovación abierta entre sus integrantes.
La globalización, los cambios políticos, culturales, ideológicos, sociales, tecnológicos y de
salud brindan la posibilidad de repensar, reaprender, reestructurar y rediseñar el sistema
educativo para brindar un servicio de calidad con los estudiantes, fomentar las competencias
y habilidades blandas y duras, considerar que la sociedad actual está en constante evolución
como producto de la diversidad, de la inclusión y de la equidad. Los estudiantes requieren de
una formación académica integral orientado a las necesidades del contexto externo para
brindar soluciones que fomentan la competitividad y la productividad ante una economía
emergente y la posibilidad de enfrentar desafíos empresariales que exijan mayores
conocimientos para el desarrollo de estrategias.
La resiliencia debe ser aprovechada por los directivos y colaboradores para emprender
nuevas acciones que permitan la posibilidad de externar nuevas experiencias que conduzcan
a favorecer la cultura organizacional y mejorar las relaciones de comunicación y trabajo de
equipo entre sus integrantes. El contexto revoluciona constantemente y la inteligencia
artificial se apodera de las nuevas formas de trabajo, por lo que implica, enfrentar las diversas
situaciones con sabiduría empresarial para dar respuesta a las necesidades existentes.
Derivado de lo anteriormente expuesto, las IES necesitan de la resiliencia organizacional,
porque requiere de la gestión del recurso humano: el bienestar de los colaboradores, la
felicidad, la salud emocional y mental son ingredientes necesarios para la gestión del talento
humano. De las capacidades cognitivas, aunado al desarrollo de las habilidades blandas y
duras, porque fortalecen la creatividad e innovación en las organizaciones. Del desarrollo de
estrategias para actuar en consecuencia y prevenir acciones futuras ante el shock exógeno en
el contexto globalizado. La pandemia COVID-19 es un claro ejemplo, de que el contexto es
incierto, impredecible, vulnerable y desafiante para las organizaciones e instituciones,
motivo por el cual, la resiliencia, brinda la oportunidad de adaptación ante las perturbaciones
latentes. Las IES resilientes pueden garantizar su permanencia en el contexto y desarrollar la
inteligencia empresarial generar nuevos aprendizajes y conocimientos que enriquezcan el
trabajo colaborativo.
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