Influencia del marketing experiencial para el fortalecimiento de
imagen en negocios comerciales familiares
Influence of experiential marketing to strengthen the image in
family commercial businesses
LEMOINE-QUINTERO, Frank Á.
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí.
Extensión Bahía, Manabí, Ecuador
MINAYA-VERA, María G.
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí.
Extensión Bahía, Manabí, Ecuador
Autor corresponsal: flemoine1964@gmail.com
IPSA Scientia, revista científica multidisciplinaria,
Vol. 10 (2025), ev10a2
ipsascientia@ceipid.org
Recibido: 10-09- 2025
Aceptado: 11-11- 2025
En línea: 31-12-2025
URL:
https://www.booksandjournals.org/ojs/index.php/i
DOI :
https://doi.org/10.62580/ipsc.2025.10.217
Cómo citar este artículo:
Lemoine-Quintero, F. Á. & Minaya-Vera, M.
G. (2025). Influencia del marketing
experiencial para el fortalecimiento de imagen
en negocios comerciales familiares. IPSA
Scientia, Revista Científica Multidisciplinaria,
10, ev10a2.
https://doi.org/10.62580/ipsc.2025.10.217
Roles de los autores:
1,2
Conceptualización, investigación,
administración de proyecto
1,2
Metodología, validación, , software,
supervisión.
Resumen - El objetivo del presente estudio se
centró en analizar la influencia del marketing
experiencial para fortalecer la imagen de
negocio familiares ubicados en la parroquia de
San Vicente. La investigación combinó
enfoques cuantitativos y cualitativos para
desarrollar estrategias efectivas de marketing
experiencial para la ferretería "Eduar". A
través del método analítico deductivo se
estructuró la investigación de manera
sistemática, obteniendo conclusiones
fundamentadas en datos y evidencia empírica.
Los resultados mostraron una alta fiabilidad de
la encuesta (0.812). La percepción de los
clientes sobre la imagen del negocio reveló
una variedad de opiniones, destacando áreas
de mejora para destacarse frente a la
competencia. Se identificó que el precio y la
variedad de productos son los principales
motivadores de visita al almacén. Además, se
destacó la efectividad de Facebook como
herramienta para la divulgación de ofertas y
promociones, junto con el potencial de
WhatsApp como medio complementario. El
análisis de la Matriz del Perfil Competitivo
proporcionó información valiosa para el
desarrollo de estrategias competitivas. Se
concluye que, la investigación ofrece un
enfoque integral para mejorar la experiencia
del cliente y fortalecer la posición competitiva
de la ferretería "Eduar".
Palabras claves: marketing, experiencias,
posicionamiento, imagen comercial, Ecuador
Abstract- The objective of this study focused
on analyzing the influence of experiential
marketing in strengthening the image of
family businesses located in the parish of San
Vicente. The research combined quantitative
and qualitative approaches to develop
effective experiential marketing strategies for
the hardware store "Eduar." Using the
Derechos de Autor 2025 Lemoine-Quintero F.Á. Esta obra se encuentra
bajo una Licencia Internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
Artículo de Investigación
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deductive analytical method, the research was
systematically structured, yielding
conclusions based on data and empirical
evidence. The results showed high reliability
of the survey (.812). Customer perceptions of
the business's image revealed a variety of
opinions, highlighting areas for improvement
to stand out from the competition. Price and
product variety were identified as the main
motivators for visiting the store. Furthermore,
the effectiveness of Facebook as a tool for
promoting offers and promotions was
highlighted, along with the potential of
WhatsApp as a complementary medium. The
analysis of the Competitive Profile Matrix
provided valuable information for the
development of competitive strategies. It is
concluded that the research offers a
comprehensive approach to improving
customer experience and strengthening the
competitive position of the hardware store
"Eduar."
Keywords: marketing, experiences,
positioning, commercial image, Ecuador
Introducción
La imagen de cualquier actividad comercial representa hoy en día un elemento muy
importante a nivel psicológico de clientes y consumidores convirtiéndose además en un factor
preponderante en la decisión de compra. Observando una evolución a nivel de actividad
comercial donde la imagen cobra mucha importancia en el mundo del servicio y comercio,
considerando que con frecuencia crecen nuevos negocios que a partir de su imagen innovan
sus promociones de sus productos y servicios, con la finalidad de ser reconocidos y
posicionados. En la actualidad con el desarrollo de la tecnología los negocios entre sus
alternativas buscan estrategias factibles para incrementar sus clientes con la finalidad de
posicionar el servicio en un mercado cada vez más competitivo y esto ha traído consigo
plantearse una imagen atractiva, en donde mediante la aplicación de estrategias de marketing
experiencial logran captar la atención de los habitantes de la zona (Herrada et al., 2025), y
por ende, llenar sus expectativas a través de una visualización efectiva a través de las redes
sociales marcado además en buen servicio, seguro y satisfactorio acorde a las necesidades
del segmento del mercado para el cual direcciona sus productos (Duran et al., 2024).
Considerando desde diferentes criterios tener una imagen sólida y posicionada en el mercado
no garantiza tener un alcance que asegure su posicionamiento efectivo, es por esto que, en la
actualidad el marketing experiencial intenta establecer un nexo que establece un excelente
vínculo con el cliente, donde genera una experiencia única y memorable entre la imagen y
elementos de la marca, en su conjunto logran provocar en los usuarios las emociones
efectivas (Miranda-Guerra et al., 2023). Aportes de Villalobos & Vergara (2017) refieren
acerca del marketing experiencial como una nueva tendencia que está resurgiendo en el
mercadeo como tal, donde este busca una conexión directa con el consumidor o cliente,
creándole así una buena experiencia al momento de adquirirlo. Es necesario como enfoque
de innovación en los mercados, sobre todo en el mercado asegurador, ya que este busca
conectar al cliente con sus emociones y pensamiento (Ortiz-Robalino et al., 2022).
Sin embargo, para Sánchez (2016) el nacimiento del marketing experiencial se debe a la
comunicación entre la marca y el cliente, dentro del marketing se reconoce al consumo y
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toma de decisiones del cliente como dos elementos que se fusionan por sus particularidades,
mostrando principalmente el interés en lograr experiencias placenteras para el consumidor.
En cambio, el antiguo marketing estaba basado en los enfoques transaccional y relacional
que solo mostraba interés por las funciones y calidad del producto, no había cabida para las
experiencias de consumo, es por este motivo que entró en juego el marketing experiencial
cuya base es la experiencia del consumidor como aborda en su estudio Carbache et al. (2020).
Es por esto que, Sánchez (2015) explica que el marketing experiencial es una rama de la
disciplina la cual se centra directamente en el consumidor. Donde se reconoce que, no debe
invadirle, y debe aumentar su experiencia con la marca o el mensaje que acompaña al
producto, creando campañas basadas en la conversación y participación del cliente donde su
aplicabilidad transciende a cualquier actividad o destino turístico (Carbache et al., 2022). Sin
embargo, Dueñas-Palomino (2022) considera que el marketing experiencial son todas
aquellas acciones que realiza una marca con el fin de construir una conexión uno a uno con
sus clientes a través de la generación de sensaciones inolvidables en ellos, por otra parte
Jiménez (2015) enfatiza que el marketing experiencial, conocido también como marketing
de experiencias, marketing sensorial o marketing emocional, lleva al consumidor a vivir
sensaciones únicas y placenteras a través de los productos o servicios de una marca genera
experiencias respecto a la sensación, sentimiento, pensamiento, acción y relación (Lemoine
et al., 2021).
Es importante reconocer que, Lenderman (2008) argumenta que el marketing experiencial
comunica el mensaje de la marca en el momento y lugar en que el consumidor se muestra
receptivo para ello y permite al consumidor interactuar con la marca o producto. Por otro
lado, Lancis-Ramos & Polo-Redondo (2014) definen que el marketing experiencial o el
marketing emocional como un tipo de marketing basado en provocar sentimientos y
emociones en el consumidor para que éste conecte con una marca de un modo más profundo,
que a partir de criterios de Migdalia et. al (2015) se inicia marcando la diferencia entre el
producto que satisface necesidades y las experiencias que satisfacen deseos. Recordando que
este es el que entiende al consumidor o usuario, mientras el primero compra productos, la
persona vive y se emociona sintiendo alteración emocional (Barboza et al., 2022).
Entre las consideraciones anteriormente expuestas se conciben que, entre los principales
componentes del marketing experiencial se encuentran las necesidades que prevalecen en el
mercado y las emociones que se generan por múltiples factores que se fragmentan en
diferentes elementos que desde su concepción generan los efectos para poder vender a los
clientes un producto o servicio. Barrios (2012) explica como primer punto, identificar las
necesidades de examinar la experiencia de consumo en el proceso de compra. En segundo
lugar, las emociones que se generan son un aspecto crucial del consumo, un tema que ha
atraído un importante interés. Los individuos no sólo reciben experiencias en una forma
multisensorial sino también para responder y reaccionar ante ellos, y por lo tanto
establecieron la interacción como el corazón de la experiencia identificado como storytelling
(Carbache et al., 2019).
ISSN: 2711-4406 | e-ISSN:2744-8355
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Entre los tipos de marketing experiencial para Canales (2008) existen 5 tipos de experiencias
que el consumidor puede llegar a vivir al momento de adquirir un producto o servicio
reconocidos, siendo estas las sensaciones, sentimientos, pensamiento, actuaciones y
relaciones que depende principalmente del comportamiento del consumidor en función del
marketing experiencial (Lemoine et al., 2020a). Basado en lo anterior, se debe exponer
respecto a los beneficios del marketing experiencial como la herramienta que desde su
concepción aporta a generar determinado comportamiento de cliente o consumidores
percibiendo en los negocios el incremento de las ventas y la fidelización de los usuarios en
un largo plazo de tiempo, donde según Torres (2017) y Quintero & Cárdenas (2020) lo
principal es enfocarse en un aspecto determinado, uno de ello es la experiencia de consumo,
siendo esta una vivencia individual que tiene las personas ante un hecho o circunstancia que
le facilita emitir un juicio, ya sea durante el proceso de compra, de consumo, o de uso, y en
que Cedeño (2016) alega que la gestión de experiencia es el arte de influir en las emociones
de las personas, se encarga de entender, diseñar y gestionar las interacciones con el clientes
para influir a nivel de percepción (Lemoine et al., 2020b).
Sin embargo, otros criterios abordan respecto al enfoque en las experiencias de los clientes
en el cual García et. al (2012) define que a diferencia del marketing tradicional, el marketing
experiencial se orienta en las experiencias del clientes que, tiene como resultado de vivir
diferentes situaciones, mediante estímulos provocado a los sentidos, el corazón y la mente a
partir de criterios dado por Bernd (2000) donde explica que las experiencias conecta con la
marca y el estilo de vida de los clientes generando emoción, valor sensorial, cognitivo y
relacional, valor que remplaza el valor funcional (Lemoine et al., 2020c). A consideración de
Sukni (2017) comenta que la experiencia hace que el consumidor se sienta satisfecho,
comprometido, inspirado o conmovido, el recuerdo de la misma y el deseo de repetirlo
conducirán su próximo “customer journey”. La búsqueda de capturar “ese momento” y
hacerlo aún mejor es lo que significa para el cliente la experiencia en tiempo real donde la
imagen de acuerdo a lo planteado tener una buena imagen, y sobre todo congruente con lo
que se vende y los valores organizacionales ayudan a que se destaque entre la competencia,
y esto hace que su imagen sea coherente y mejor recibida por el target (Serrano, 2017).
Es importante ubicar a San Vicente, un cantón ubicado en la provincia de Manabí, está
experimentando un crecimiento comercial constante. En este entorno, numerosas personas
realizan inversiones con el objetivo de ofrecer servicios o productos a los consumidores.
Específicamente en el sector de venta de repuestos, la competencia está en aumento, lo que
impulsa a muchas empresas a diferenciarse a través de promociones y ofertas (Gualán-
Vacacela et al., 2020). Uno de los principales desafíos que enfrentan los negocios comerciales
en la actualidad es el manejo deficiente del marketing experiencial, lo que dificulta el
fortalecimiento de su imagen y marca, así como el logro de un posicionamiento competitivo
en el mercado local. Consciente de esta problemática, la Extensión Bahía, a través de su
departamento de vinculación con la sociedad, ha implementado actividades diseñadas para
abordar las necesidades específicas del entorno empresarial (Zavaleta et al., 2023).
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Esta investigación tiene como objetivo principal analizar la influencia del marketing
experiencial como una herramienta fundamental para fortalecer la imagen de negocio o
emprendimientos familiares. Generar una métrica para evaluar posicionamiento de estos
negocios contribuirá en crear experiencias que estimulen los sentidos del consumidor,
generando una percepción positiva de la marca a lo largo del proceso de compra (Sabogal &
Rojas, 2020). En este contexto, se propone elaborar estrategias de marketing experiencial
destinadas a potenciar la imagen comercial de los negocios locales ubicados en la cabecera
cantonal de San Vicente. Para lograr este propósito, se llevará a cabo una búsqueda
exhaustiva de información bibliográfica que permita fundamentar tanto las variables
dependientes como las independientes. Este enfoque facilitará el uso adecuado de las
herramientas de marketing, permitiendo así generar un diagnóstico preciso de la situación
actual.
Materiales y Métodos
Para la presente investigación, se consideró la intención de llevar a cabo una indagación
mixta que combine tanto enfoques cuantitativos como cualitativos con la finalidad de no solo
generar criterios analíticos sino también interpretativos basados en cifras para tomar
decisiones asertivas (Sabogal & Rojas, 2020). Este permitió obtener una comprensión
integral y detallada que contribuyendo significativamente al desarrollo de estrategias de
marketing experiencial adecuadas para la actividad comercial objeto de estudio
consolidándolo a partir del método analítico descriptivo facilitando así una mejor
comprensión de los resultados obtenidos. Se utilizó, además, la técnica de investigación de
campo y bibliográfica para la toma de información primaria y secundaria donde se despliega
el estudio de posicionamiento de la imagen comercial a través de estrategias de marketing
experiencial (Carbache et al., 2020).
A través del método analítico deductivo se pretendió estructurar la investigación de manera
lógica y sistemática, partiendo de la identificación del problema hasta llegar a conclusiones
fundamentadas en datos y evidencia empírica. Dicho método suministró un marco robusto y
sistemático para la averiguación, lo que facilita la claridad, el rigor científico y la obtención
de conclusiones fundamentadas en datos y evidencia empírica (Miranda-Guerra et al., 2023).
La población objeto de estudio conformada por clientes o consumidores locales que
frecuentan la ferretería “Eduar” principalmente los días lunes y viernes durante la segunda
semana de un mes determinado. La muestra para la investigación consistirá en 50 individuos,
según la información proporcionada por el personal administrativo en cuanto a la cantidad
de clientes que visitan la ferretería en los días mencionados empleando un muestreo aleatorio
no probabilístico, dado que la ferretería no cuenta con una base de datos de clientes (Lemoine
et al., 2021).
La encuesta conformada con interrogantes abiertas y cerradas utilizando la escala de Likert
con el objetivo de evaluar la opinión y actitudes de las personas para que permite verificar la
fiabilidad del instrumento diseñado a través del software estadístico SPSS v. 25 (Pérez-León,
2022).
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familiares
Resultados y Discusión
Primeramente, es importante tener en cuenta que el alfa de Cronbach no es una medida
perfecta de la fiabilidad y puede ser influenciado por varios factores, como el número de
ítems en la escala y la homogeneidad del constructo que se está midiendo. Es recomendable
considerar otros aspectos además del alfa de Cronbach al evaluar la fiabilidad de una escala
(Pérez-León, 2022), aunque los resultados se muestran a continuación:
Tabla 1. Análisis de Fiabilidad
Alfa de
Cronbach
Alfa de Cronbach basada en los
elementos tipificados
N de elementos
0.812
0.827
7
Fuente: Autor. A partir de los resultados del SPSS v. 25
Este valor, 0.812 en este caso, indica la fiabilidad del conjunto de ítems. Se interpreta como
la proporción de la varianza total de las puntuaciones que puede atribuirse a las diferencias
entre los participantes, en lugar de a las diferencias aleatorias o errores de medida. Como,
generalmente se considera que un valor de alfa de Cronbach de 0.70 o superior es aceptable
y sugiere una buena consistencia interna en la escala de medición. En este caso en particular,
el valor de alfa de Cronbach es de 0.812, lo que indica que los ítems de la escala están
correlacionados entre sí de manera consistente. Por lo tanto, este valor sugiere que la escala
es confiable para medir el constructo que se está evaluando (Pérez-León, 2022).
En la encuesta aplicada a un total de 50 clientes, se observa una distribución por género donde
el 82% de los encuestados, lo que corresponde a 41 individuos, son del género masculino,
mientras que el 18%, representado por 9 encuestados, corresponde al género femenino. En
cuanto a la distribución por rango de edad, se observa que el 26% de los encuestados,
equivalente a 13 personas, se encuentran en el rango de edad de 26-35 años. Además, el 20%
de los participantes, que corresponde a 10 individuos, están en el rango de edad de 15-25
años. Otro 20%, también compuesto por 10 personas, pertenece al rango de edad de 56-65
años. Por otro lado, el 18% de los encuestados, es decir, 9 individuos, se sitúan en el rango
de edad de 36-45 años. Finalmente, el 16% de los encuestados, representado por 8 individuos,
está en el rango de edad de 46-55 años (Lemoine et al., 2021).
La información recopilada sobre la distribución de género y rango de edad de los clientes en
la encuesta proporciona una visión clara y detallada de la composición demográfica de la
audiencia objetivo. Estos datos son esenciales para segmentar el mercado, adaptar estrategias
de marketing experiencial de manera personalizada e identificar oportunidades de mejora en
la experiencia del cliente. Con una comprensión más profunda de las características
demográficas de los clientes, las empresas pueden diseñar experiencias de marca más
efectivas y relevantes, lo que contribuye al fortalecimiento de su imagen comercial (Barboza
et al., 2022).
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En la pregunta lo qué le motivó a visitar al almacén de un total de 50 encuestados el 42%
perteneciente a 21 individuos mencionaron que el motivo a visitar al almacén es por el precio,
mientras que un 28% correspondiente a 14 encuestados indicaron que vistan al almacén por
los productos surtidos que ofrece, también el 22% perteneciente a 11 individuos mencionaron
que visitan al almacén por el servicio y un 8% que son 4 individuos indicaron que visitan al
almacén por las promociones (Herrada et al., 2025).
Tabla 2. Motivo de la visita
Parámetros
Frecuencia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Precio
21
42.0
42.0
Servicio
11
22.0
64.0
Promoción
4
8.0
72.0
Productos surtidos
14
28.0
100.0
Total
50
100.0
Fuente: Autor. A partir de los resultados del SPSS v. 25
Estos resultados indican claramente que el precio es el principal motivo por el cual los
clientes visitan el almacén, seguido de cerca por la variedad de productos surtidos que ofrece.
Se pretende aplicar una estrategia efectiva para fortalecer la imagen del almacén y mejorar
la experiencia del cliente podría centrarse en dos aspectos clave: la gestión de precios y la
diversificación del surtido de productos.
Implementar políticas de precios competitivos o promociones atractivas para atraer y retener
a los clientes interesados en ofertas económicas sería una alternativa a valorar. Además,
mejorar la diversidad y calidad de los productos disponibles en el almacén podría atraer a
una base más amplia de clientes y aumentar la satisfacción de aquellos que valoran la
variedad y la calidad de los productos. Complementariamente, se podría enfocar en mejorar
el servicio al cliente para aquellos que valoran esta característica al elegir un almacén para
sus compras.
En síntesis, los resultados de la encuesta sugieren que una estrategia integral que aborde tanto
el precio como la variedad de productos, junto con un servicio de calidad, podría ser la clave
para fortalecer la imagen del almacén y mejorar la experiencia del cliente.
En cambio, la pregunta de cómo calificaría la imagen del negocio que posee la ferretería
“Eduar” frente a la competencia la respuesta demostró que el 50% correspondiente a 25
personas respondieron que la imagen que posee la ferretería frente a la competencia es
regular, mientras que el 42% de individuos referente a 21 personas dijeron que la imagen que
posee frente la competencia es bueno, por último el 8% de los encuestados perteneciente a
4 personas mencionaron que la imagen que posee frente a la competencia es mala.
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Tabla 3. Calificación de la imagen del negocio frente a la competencia
Parámetros
Frecuencia
Porcentaje válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Mala
4
8.0
8.0
Regular
25
50.0
58.0
Bueno
21
42.0
100.0
Total
50
100.0
Fuente: Autor, a partir de los resultados del SPSS v. 25
Los resultados revelan que hay una percepción variada de la imagen de la ferretería "Eduar"
en comparación con la competencia. Aproximadamente la mitad de los encuestados
calificaron la imagen como regular, lo que sugiere que hay aspectos que podrían mejorarse
para destacarse frente a la competencia. Sin embargo, es alentador ver que un porcentaje
significativo de personas, el 42%, la calificaron como buena, lo que indica que la ferretería
tiene puntos fuertes que la destacan frente a otros competidores.
Por otro lado, es preocupante que un pequeño pero notable 8% de los encuestados consideren
que la imagen es mala, lo que indica que hay áreas de mejora urgentes que deben abordarse
para evitar una percepción negativa en el mercado. En resumen, estos resultados sugieren
que la ferretería "Eduar" tiene una base sólida pero aún hay margen para mejorar su imagen
frente a la competencia, lo que podría requerir estrategias específicas para abordar las áreas
de debilidad identificadas.
Otra pregunta que aportó al estudio fue la relacionada al uso de las redes sociales y cuales
recomendarías para la divulgación de sus ofertas y promociones donde el 84%
correspondientes a 42 manifestaciones indicaron que la red social que recomendarían es
Facebook, mientras el 16% equivalente a 8 personas mencionaron que WhatsApp es un
medio recomendable para divulgar ofertas y promociones en la ferretería.
Con un alto porcentaje del 84% recomendando esta red social, se puede concluir que
Facebook es una herramienta efectiva y popular para llegar a los clientes y promocionar las
ofertas y promociones de la ferretería. Por otro lado, aunque el porcentaje es menor, es
importante destacar que un 16% de los encuestados mencionaron que WhatsApp es un medio
recomendable para divulgar ofertas y promociones. Esto sugiere que, si bien Facebook es la
plataforma dominante, WhatsApp también podría ser una opción complementaria para llegar
a una parte del público objetivo que prefiere este medio de comunicación más directo y
personalizado.
En recapitulación, basándonos en estos resultados, sería recomendable para la ferretería
"Eduar" priorizar la promoción de sus ofertas y promociones a través de Facebook, dada su
amplia aceptación entre los clientes encuestados. Al mismo tiempo, considerar el uso de
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WhatsApp como una estrategia complementaria para llegar a aquellos clientes que prefieren
una comunicación más directa y personalizada.
Matriz del perfil competitivo
Como es conocido la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) ofrece a las empresas una valiosa
herramienta para evaluar sus fortalezas y debilidades en comparación con sus competidores
directos. Al aplicarla, se logra una comprensión detallada de la posición competitiva de la
empresa en el mercado, así como de las oportunidades y amenazas presentes en su entorno.
Esto facilita el desarrollo de estrategias competitivas efectivas que aprovechan las fortalezas
internas, abordan las debilidades, capitalizan las oportunidades y mitigar las amenazas,
mejorando así la toma de decisiones estratégicas y el rendimiento general en el mercado. El
análisis de la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) permite visualizar las fortalezas y
debilidades de cada ferretería en diferentes aspectos relacionados con la calidad del servicio,
la percepción de la atención al cliente, la relación calidad-precio, la diversidad de la oferta,
el confort de las instalaciones, la distinción en servicios asociados, la imagen corporativa y
los elementos de identidad visual como eslogan, logo, sitio web y brochure. A continuación,
se exponen resultados de los negocios considerado en el presente estudio donde:
• Eduar: Destaca en la diversidad de la oferta y la distinción en servicios asociados con
puntajes de 60% y 70% respectivamente, aunque se ve rezagada en aspectos como la calidad
del servicio y la imagen corporativa con puntajes más bajos de 40%. Esto sugiere que podría
mejorar en la calidad percibida por los clientes y en la proyección de su imagen.
• El Chonero: Sobresale en varios aspectos, con altos puntajes en calidad del servicio,
atención percibida, confort de las instalaciones, distinción en servicios asociados, imagen
corporativa y elementos de identidad visual. Esto indica que tiene una ventaja competitiva
significativa en comparación con otras ferreterías.
• La Gata: Se destaca especialmente en la diversidad de la oferta y el confort de las
instalaciones, pero muestra debilidades en la calidad del servicio y la imagen corporativa, lo
que sugiere áreas de mejora para mantenerse competitiva.
• Agrovet: Tiene un desempeño variado en diferentes aspectos, destacándose en la atención
percibida y la diversidad de la oferta. Sin embargo, muestra debilidades en la calidad del
servicio y la imagen corporativa, lo que podría afectar su competitividad en el mercado.
En compendio, el análisis de la MPC revela las áreas en las que cada ferretería tiene ventajas
competitivas y aquellas en las que necesita mejorar para mantenerse o mejorar su posición
en el mercado. Esto proporciona información valiosa para desarrollar estrategias efectivas
que permitan a cada ferretería destacarse en su sector y satisfacer las necesidades de sus
clientes. En bien, las estrategias de marketing experiencial deben centrarse en mejorar la
experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la marca, desde la calidad del
servicio hasta la imagen visual de la empresa entonces es importante destacar las fortalezas
y abordar las debilidades identificadas en la MPC, cada ferretería puede diferenciarse en el
mercado y construir relaciones más sólidas con sus clientes.
Influencia del marketing experiencial para el fortalecimiento de imagen en negocios comerciales
familiares
El marketing experiencial de acuerdo a lo planteado por Gualán-Vacacela et al (2020) desde
su contexto la considera como la estrategia generadora de ingresos a partir del fortalecimiento
de la fidelización con los clientes donde estos juegan un rol protagónico y donde muchos
autores centran sus estudios para el logro de estrategias efectivas de posicionamiento de
marcas según planteamientos de Carbache et al (2020).
La evolución del marketing experiencial según expone (Sabogal & Rojas, 2020) se ha
enfocado a mejorar el proceso de consumo y a responder a las vivencias del consumidor
reflejada en emociones por lo general, donde autores como Ordóñez & Prieto (2019)
enfatizan respecto a una tendencia en auge respecto al marketing experiencial donde se
denota un crecimiento a nivel de actividad comercial y en el reconocimiento de la marca por
parte de clientes y consumidores.
Es por esto que, autores como Zavaleta et al (2023) enmarcan al marketing experiencial como
un elemento en el valor de marca, donde los negocios y empresas tiene que desarrollar
gestiones estratégicas de posicionamiento que involucre al consumidor recomendando
modelar el comportamiento del consumidor desde una perspectiva real hacia una del deseado
(Lemoine et al.,2021).
El marketing experiencial puede influir significativamente en la posición competitiva de una
empresa al proporcionar una ventaja diferenciadora y crear conexiones emocionales con los
clientes. Este puede tener un impacto significativo en la posición competitiva de una empresa
al diferenciarla de sus competidores, fidelizar a los clientes, captar nuevos clientes y mejorar
su reputación en el mercado. Esto puede dar a la empresa una ventaja competitiva sostenible
y ayudarla a alcanzar el éxito a largo plazo.
Conclusiones
La fiabilidad de la encuesta se ve respaldada por un alto valor de alfa de Cronbach (0.812),
lo que sugiere una consistencia interna adecuada en las respuestas de los participantes
proporcionando confianza en la validez de los datos recopilados para el estudio y
considerando el instrumento para futuros estudios o aplicable a actividades similares en la
localidad de San Vicente.
Los resultados demográficos muestran una clara distribución de género y edad entre los
clientes encuestados que frecuentan el establecimiento, lo que proporciona una comprensión
detallada de la audiencia objetivo. Estos datos son fundamentales para segmentar el mercado
y adaptar las estrategias de marketing experiencial de manera personalizada.
La percepción de los clientes sobre la imagen del negocio y los motivos de visita al almacén
proporciona información valiosa para identificar áreas de mejora y oportunidades de
crecimiento. Es crucial desarrollar estrategias de marketing experiencial más significativas
que integren elementos de la marca y capitalicen los puntos fuertes del negocio para
fortalecer su imagen y experiencia del cliente.
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La investigación proporciona una base sólida para el desarrollo de estrategias efectivas de
marketing experiencial que permita a la ferretería "Eduar" mejorar su posición competitiva,
satisfacer las necesidades de sus clientes y fortalecer su imagen comercial en el mercado.
Referencias
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